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1. Ganz spontan – gab es bei der Durchführung des Rollenspiels ein ‘Aha-Erlebnis’? Mein Aha-Erlebnis während des Rollenspiels war, wie entscheidend eine klare Struktur für eine gelingende Mediation ist. Ich war in der Rolle der Stadtverwaltung, Abteilung Bau – also eher auf der „sachlichen“ Seite. Trotzdem habe ich mich in diesem strukturierten Rahmen total gesehen und gehört gefühlt. Und das hat mich überrascht. Die Mediatorin hat zu Beginn genau erklärt, wie das Gespräch ablaufen wird. Das hat sofort für Ruhe und Orientierung gesorgt. Alle wussten: Hier redet man nicht einfach durcheinander, sondern wird ernst genommen. Als „Gast“ in dieser Gesprächssituation hatte ich plötzlich das Gefühl, dass meine Perspektive zählt – und das, obwohl meine Rolle eigentlich die der „Verantwortlichen“ war, die oft in der Kritik steht. Ich habe dabei verstanden, wie sehr Struktur in so einem Gespräch nicht einengt, sondern Sicherheit gibt. Gerade in emotional angespannten Situationen ist das ...